Política de cancelación de pedidos
Liranihaus (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de cancelación de pedidos para las compras realizadas en nuestra tienda online en España.
1. Plazo de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
La cancelación solo será aceptada si el pedido todavía no ha sido enviado.
Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse y el cliente deberá seguir el proceso de devolución después de recibirlo.
2. Condiciones para cancelar un pedido
El pedido debe haberse realizado en nuestra tienda online.
La solicitud debe enviarse dentro del plazo de 48 horas desde la confirmación de la compra.
El pedido no debe haber sido entregado al transportista.
El pago debe haber sido confirmado correctamente.
3. Proceso de cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una indicación clara de que desea cancelar el pedido.
Revisaremos el estado del pedido antes de confirmar si la cancelación puede aprobarse.
La confirmación de cancelación se enviará por correo electrónico.
4. Pedidos ya enviados
Si el pedido ya fue enviado, la cancelación no será posible.
En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 a 108, y a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
5. Reembolso de pedidos cancelados
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la aprobación de la cancelación.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
6. Error en los datos del pedido
Si el cliente detecta un error en la dirección, datos de contacto o información del pedido, debe contactar con nosotros antes de que el pedido sea enviado.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, revisaremos la solicitud de corrección.
Si el pedido ya fue enviado, no podremos modificar los datos de entrega.
7. Cancelación por imposibilidad de procesamiento
Nosotros podemos cancelar un pedido antes del envío si el pago no se valida, si los datos de entrega son incompletos o si el producto no está disponible antes de la preparación del envío.
En caso de cancelación por estos motivos, informaremos al cliente por correo electrónico y realizaremos el reembolso al método de pago original.
8. Confirmación electrónica
La información previa y posterior a la contratación electrónica se facilita conforme a la Ley 34/2002, artículos 27 y 28.
La confirmación del pedido y la confirmación de cancelación se enviarán al correo electrónico indicado por el cliente.
9. Tratamiento de datos
Los datos personales utilizados para gestionar la cancelación se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b, porque son necesarios para gestionar la solicitud relacionada con el pedido.
Los datos vinculados a pagos, facturación y reembolsos pueden conservarse conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c, cuando sea necesario para obligaciones administrativas o contables.
10. Contacto
Dirección de contacto: Abitation Ogiwara 307, 1-4-18 Takara, ciudad de Ichikawa, prefectura de Chiba, Japón 272-0122
Teléfono de atención al cliente: +81 (906) 796 30 23
Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@liranihaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)
11. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de cancelación de pedidos cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.