Contacto
Liranihaus (en adelante, “nosotros”) ofrece esta página para que el cliente pueda contactar con nuestro servicio de atención al cliente sobre pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.
1. Datos de contacto
Dirección de contacto: Abitation Ogiwara 307, 1-4-18 Takara, ciudad de Ichikawa, prefectura de Chiba, Japón 272-0122
Teléfono de atención al cliente: +81 (906) 796 30 23
Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@liranihaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)
2. Consultas sobre pedidos
Para consultas relacionadas con un pedido, el cliente debe indicar el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una descripción clara de la consulta.
3. Consultas sobre envíos
Para consultas sobre el estado de un envío, el cliente debe indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá revisar el seguimiento con la información facilitada por el transportista.
4. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Para solicitar una cancelación, devolución, cambio o reembolso, el cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la consulta.
5. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, debe contactar con nosotros e incluir fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Revisaremos la información recibida para ofrecer una solución adecuada.
6. Tiempo de respuesta
Responderemos las consultas recibidas durante el horario de atención en el orden de recepción.
Las consultas enviadas fuera del horario de atención se revisarán en el siguiente periodo disponible.
7. Actualización
Nos reservamos el derecho de actualizar esta página de contacto cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de consulta.