Preguntas frecuentes
Liranihaus (en adelante, “nosotros”) reúne en esta página las respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente.
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
El cliente puede seleccionar el producto, añadirlo al carrito, introducir los datos de entrega, elegir el método de pago disponible y confirmar la compra en nuestra tienda online.
2. ¿Qué métodos de pago aceptamos?
Aceptamos pagos mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
3. ¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
El importe total del pedido se muestra antes de confirmar el pago.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online tienen envío gratuito.
No se aplican gastos de envío al importe final del pedido.
5. ¿Dónde realizamos entregas?
Realizamos entregas en España.
El servicio de entrega cubre la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No realizamos entregas fuera de España.
6. ¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
7. ¿Cuál es el plazo de transporte?
El plazo estimado de transporte es de 5 a 11 días hábiles desde la fecha de envío.
Este plazo comienza cuando el pedido ha sido entregado al transportista.
8. ¿Cuál es la hora límite de pedido?
El horario operativo para la gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora central europea (CET).
Los pedidos confirmados antes de las 17:00 comienzan a procesarse desde el mismo día hábil.
Los pedidos confirmados después de las 17:00 comienzan a procesarse desde el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados en sábado, domingo o día no operativo comienzan a procesarse desde el siguiente día hábil.
9. ¿Qué transportistas pueden gestionar el envío?
Los pedidos pueden ser gestionados por SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) o PackLink.
El transportista se asigna según la dirección de entrega, el tipo de envío y la disponibilidad del servicio.
10. ¿Cómo puedo consultar el seguimiento del pedido?
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá los datos de seguimiento disponibles.
El seguimiento permite consultar el estado del envío y las actualizaciones registradas por el transportista.
11. ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
La cancelación solo será aceptada si el pedido todavía no ha sido enviado.
12. ¿Cómo solicito una cancelación?
El cliente debe enviar un correo electrónico a inquiry@liranihaus.com e indicar el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y la solicitud de cancelación.
Revisaremos el estado del pedido antes de confirmar si la cancelación puede aprobarse.
13. ¿Puedo modificar la dirección de entrega?
El cliente puede solicitar la corrección de la dirección antes de que el pedido sea enviado.
Si el pedido ya fue enviado, no podremos modificar los datos de entrega.
14. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
15. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto devuelto?
El producto debe mantenerse en perfecto estado, sin daños ni señales de uso.
También debe conservar sus piezas, accesorios, manuales y embalaje original cuando hayan sido entregados con el pedido.
16. ¿El paquete incluye etiqueta de devolución?
Sí. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
17. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez aprobada la cancelación o devolución, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El importe se devolverá a la tarjeta utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
18. ¿Qué hago si recibo un producto dañado, incorrecto o incompleto?
El cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico e incluir el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Revisaremos la información recibida para ofrecer una solución adecuada.
19. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Dirección de contacto: Abitation Ogiwara 307, 1-4-18 Takara, ciudad de Ichikawa, prefectura de Chiba, Japón 272-0122
Teléfono de atención al cliente: +81 (906) 796 30 23
Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@liranihaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)
20. ¿Cuándo se actualiza esta página?
Nos reservamos el derecho de actualizar esta página de preguntas frecuentes cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de consulta.